Canal de PQRS
En Total Crédito disponemos del Canal de PQRS, para que puedes radicar, consultar y recibir respuesta ante tus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Conoce qué es y cómo enviar una PQRS
¿Qué es una PQRS?
Es el derecho que tiene cada ciudadano para realizar ante cualquier entidad pública o privada un requerimiento, solicitud de información y de documentos, calificar el servicio, proponer acciones de mejora y hasta elevar denuncias.
Constitución política de Colombia y la Ley 1755 de 2015.
¿Qué información debe tener una PQRS?
Nombre de la entidad a quien va dirigida
Nombre completo, cédula, correo electrónico, número de contacto
Explicación de los hechos
Documentación que justifique la acción: : (recibos, fotos, audios)
Firma en caso de ser requerido
¿Dónde se radica una PQRS ante Total Crédito?
Se puede interponer una acción de PQRS por medio de nuestro correo electrónico oficial servicioal.cliente@totalcredito.com.co o rellenando el formulario de PQRS, disponible en esta misma sección.
¿Cuál es el plazo para responder una PQRS?
La notificación se hará por medio del correo electrónico dado por el usuario, en caso de requerir documentación física se enviará por correo notificado a la dirección suministrada por el usuario.
¿Dónde se notifica la respuesta de una PQRS?
La notificación se hará por medio del correo electrónico dado por el usuario, en caso de requerir documentación física se enviará por correo notificado a la dirección suministrada por el usuario.
Envíanos tu PQRS a través del siguiente formulario